Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

PT. Global Internet Indonesia ("GNet", "GNetindo", "kami") menyediakan layanan internet fiber optik untuk pelanggan rumah, bisnis, dan enterprise di seluruh Indonesia. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan data pribadi Anda ketika Anda mengunjungi situs web kami, mendaftar sebagai pelanggan, atau menggunakan layanan kami.

Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Republik Indonesia No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP") serta peraturan perundang-undangan terkait di bidang telekomunikasi. Dengan menggunakan situs web dan/atau layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa kategori data, tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan kami:

• Data identitas & kontak — nama lengkap, alamat, nomor KTP/NIK, tanggal lahir, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat email yang Anda berikan saat pendaftaran atau pengecekan jangkauan layanan.
• Data lokasi pemasangan — alamat instalasi, koordinat lokasi (melalui fitur Google Maps pada formulir pengecekan jangkauan), dan detail bangunan yang diperlukan untuk survei teknis.
• Data langganan & pembayaran — jenis paket, riwayat tagihan, metode dan bukti pembayaran. Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran lengkap; pemrosesan pembayaran ditangani oleh mitra penyedia jasa pembayaran yang berlisensi.
• Data teknis jaringan — alamat IP, informasi perangkat pelanggan (ONT/router), log koneksi, kualitas sinyal, serta data pemakaian bandwidth yang diperlukan untuk pemeliharaan dan optimalisasi jaringan.
• Data komunikasi — riwayat percakapan dengan tim layanan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, atau formulir kontak di situs web.
• Data penggunaan situs web — halaman yang dikunjungi, waktu akses, jenis perangkat dan peramban, melalui cookie dan teknologi serupa (lihat bagian 6).

3. Penggunaan Data

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

• Memproses pendaftaran layanan, survei lokasi, dan instalasi jaringan fiber.
• Mengelola langganan, penagihan, dan pembayaran.
• Memberikan dukungan teknis dan menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan.
• Memantau, memelihara, dan meningkatkan kualitas serta keamanan jaringan.
• Mengirimkan informasi penting terkait layanan, seperti pemberitahuan gangguan atau perubahan ketentuan.
• Mengirimkan penawaran promosi atau informasi produk baru, sesuai dengan preferensi komunikasi yang Anda pilih (Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja).
• Memenuhi kewajiban hukum dan permintaan resmi dari instansi berwenang, termasuk di bidang telekomunikasi.

4. Dasar Hukum Pemrosesan Data

Sesuai dengan UU PDP, kami memproses data pribadi Anda berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

• Persetujuan eksplisit Anda, misalnya saat mengisi formulir pendaftaran atau pengecekan jangkauan.
• Pelaksanaan kontrak — pemrosesan yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang Anda pesan.
• Kewajiban hukum yang berlaku bagi penyelenggara jasa telekomunikasi di Indonesia.
• Kepentingan sah kami, seperti keamanan jaringan, pencegahan penipuan, dan peningkatan layanan, selama tidak bertentangan dengan hak Anda.

5. Berbagi & Pengungkapan Data

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Data Anda hanya dibagikan dalam situasi berikut:

• Mitra teknis & operasional — vendor instalasi, penyedia jasa pembayaran, dan penyedia layanan cloud/hosting yang membantu kami menjalankan operasional, dengan kewajiban kerahasiaan yang setara.
• Kewajiban hukum — apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.
• Transaksi korporasi — dalam hal merger, akuisisi, atau restrukturisasi bisnis, dengan tetap tunduk pada kebijakan ini.
• Dengan persetujuan Anda — untuk tujuan lain yang secara spesifik Anda setujui.

6. Cookie & Teknologi Pelacakan

Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengingat preferensi Anda, menganalisis lalu lintas situs, dan meningkatkan pengalaman pengguna. Kami juga menggunakan layanan pihak ketiga seperti Google Maps untuk membantu Anda menemukan dan memeriksa jangkauan layanan di lokasi Anda; penggunaan layanan tersebut tunduk pada kebijakan privasi masing-masing penyedia.

Anda dapat mengatur peramban Anda untuk menolak sebagian atau seluruh cookie, namun hal ini dapat memengaruhi fungsi tertentu pada situs, seperti fitur pengecekan jangkauan berbasis peta.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, atau perubahan, termasuk enkripsi data pada koneksi sensitif, kontrol akses internal, serta pemantauan keamanan jaringan secara berkala. Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data elektronik yang sepenuhnya aman; kami senantiasa berupaya meningkatkan standar keamanan kami.

8. Penyimpanan & Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, termasuk selama masa aktif langganan Anda dan untuk jangka waktu tambahan setelahnya guna memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, atau penyelesaian sengketa. Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

9. Hak-Hak Anda

Sebagai pemilik data pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut sesuai UU PDP:

• Hak untuk mendapatkan informasi mengenai kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, dan tujuan permintaan serta penggunaan data pribadi.
• Hak untuk mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
• Hak untuk memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat.
• Hak untuk menarik kembali persetujuan atas pemrosesan data yang Anda berikan sebelumnya.
• Hak untuk mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan otomatis, termasuk pemrofilan, yang berdampak hukum bagi Anda.
• Hak untuk menghentikan, membatasi, atau menghapus data pribadi Anda, kecuali data tersebut masih diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
• Hak untuk mengajukan pengaduan atas dugaan pelanggaran pelindungan data pribadi terhadap diri Anda.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui informasi kontak pada bagian 12. Kami akan menindaklanjuti permintaan Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

10. Data Anak

Layanan kami ditujukan untuk pelanggan dewasa yang cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian layanan. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur tanpa persetujuan dari orang tua atau wali yang sah. Apabila Anda mengetahui bahwa data anak telah diberikan kepada kami tanpa persetujuan yang sah, silakan hubungi kami agar dapat segera kami tindak lanjuti.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik bisnis, layanan, atau ketentuan peraturan perundang-undangan. Setiap perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan terbaru. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi, silakan hubungi kami melalui: